Ontzorging van klant & helpdesk
Met een klantenportaal geef je meer verantwoordelijkheid aan de klant, doordat zij zelf op zoek kunnen gaan naar antwoorden. Dit kan even voelen alsof je als bedrijf van jouw verantwoordelijkheden naar de klant afziet, maar het tegendeel is waar! Voor klanten is het vaak juist prettig als zij ook buiten kantoortijden de nodige informatie kunnen inwinnen.
Tegelijkertijd ontzorg je niet alleen jouw klanten, maar ook jouw helpdesk. Voor vragen over afspraken, facturen en andere zaken kunnen de antwoorden voortaan gemakkelijk online worden gevonden. Klanten kunnen door middel van de portaal zelf hun zaken online regelen en bijvoorbeeld bestellingen plaatsen of abonnementen verlengen. Dit kan jouw helpdesk heel wat tijd schelen!
